Troca ou Devolução
Política de Trocas e Devoluções
Na Junpe Sports, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos;
- Ser enviado juntamente com a nota fiscal.
Após a conferência e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
A solicitação passará por uma análise técnica para verificação do defeito.
Confirmado o defeito de fabricação, a Junpe poderá realizar:
- A substituição do produto;
- O reparo, quando aplicável;
- O reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.
3. Troca por Tamanho
Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar nossa tabela de medidas.
Caso seja necessária a troca por tamanho, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade do novo tamanho.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem odores;
- Com etiquetas originais afixadas;
- Em perfeitas condições.
As condições e custos de envio poderão variar conforme cada caso.
4. Produtos Personalizados
Produtos personalizados com nome, número ou qualquer outra customização realizada a pedido do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento ou erro na escolha do tamanho, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização realizado pela Junpe.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações seguem a mesma garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
As regras para troca por tamanho ou preferência poderão variar conforme a campanha vigente.
6. Condições para Aprovação da Troca
A troca ou devolução poderá ser recusada caso seja constatado:
- Produto com indícios de uso;
- Lavagem ou alteração da peça;
- Ausência de etiquetas;
- Danos causados por mau uso;
- Falta de acessórios ou brindes enviados junto ao produto.
Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca.
7. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Pix: estorno para a mesma conta utilizada no pagamento.
- Cartão de Débito: conforme as regras da instituição financeira.
- Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer nas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da operadora.
8. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar continuidade ao processo.
9. Compromisso Junpe
Trabalhamos para que cada produto entregue represente a qualidade, a paixão pelo esporte e o respeito aos nossos clientes.
Caso seja necessário acionar nossa Política de Trocas e Devoluções, faremos o possível para oferecer uma solução rápida, transparente e eficiente.
Junpe Sports
É mais que torcer, é jogar junto!
